Đào tạo nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất luôn là mối quan tâm hàng đầu của công ty. Vì vậy, trong bài viết tiếp theo, centralohiorescueandrestore.org chia sẻ đến nhà quản lý cách tư vấn bán hàng hiệu quả nhất. Để có thể tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả, nhà quản trị cần xác định một số vấn đề và định hướng cho bộ phận chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Contents
- 1. Nắm rõ được khách hàng là ai? Khách hàng cần gì?
- 2. Kỹ năng giao tiếp quyết định
- 3. Sử dụng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
- 4. Có sự khơi màn hợp lý
- 5. Tạo sức ép lên khách hàng một cách khéo léo
- 6. Đảm bảo tính đáng nhớ
- 7. Tránh sử dụng ngôn từ công ty
- 8. Lợi ích cuối cùng thuộc về khách hàng
- 9. Tạo sức ép lên khách hàng một cách khéo léo
- 10. Trả lời thắc mắc khách hàng rõ ràng
1. Nắm rõ được khách hàng là ai? Khách hàng cần gì?
- Rõ ràng, bạn không thể thuyết phục khách hàng của mình nếu không biết họ là ai và họ đang tìm kiếm điều gì. Hãy tưởng tượng thông tin liên tục nói rằng tôi là A, tôi muốn B, tôi nên làm C, tôi không nên làm D. Không phải một bệnh nhân có thể nghe tất cả mọi thứ từ A đến Z!
- Nếu giao tiếp thực sự “rơi” vào tình huống này, bạn có thể sẽ nhận được kết quả như mong đợi… Do đó, kỹ năng thuyết phục khách hàng đầu tiên phải là kỹ năng ghi nhớ và ghi nhớ mọi thông tin của khách hàng. (Tất nhiên, chỉ những thông tin cần thiết liên quan đến quá trình đàm phán)
- Sau đó, sau khi bạn biết khách hàng của mình là ai, điều quan trọng hơn là phải biết họ muốn gì. Các doanh nghiệp hiện đại cho thấy để thành công, họ cần “bán những gì khách hàng cần chứ không phải những gì họ sản xuất”. Vì vậy, biết khách hàng muốn gì là điều kiện tiên quyết để hiện thực hóa “lối suy nghĩ đúng đắn” và thuyết phục khách hàng.
2. Kỹ năng giao tiếp quyết định
- Không hay khi nói rằng kỹ năng giao tiếp có thể ảnh hưởng đến sức thuyết phục của bạn. Ánh mắt, lời chào, cái bắt tay, nụ cười và những “chiêu trò” trò chuyện sẽ “ghi dấu” hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng. Biểu cảm thân thiện và nụ cười “vừa phải” càng khiến người đối diện đẹp hơn.
- Ngoài ra, tư thế của bạn phải để lại cho bạn sự tự tin cần thiết để khách hàng có thể tin tưởng bạn đủ để nói. Ngoài ra, bạn nên tập trung vào các kỹ năng giao tiếp khác. Điều này là do bạn không thể (và không thể) để lại sai sót trong quá trình liên hệ. Bởi vì nếu những “ấn tượng đầu tiên” này tốt thì coi như chúng đã thành công một nửa. Nếu không, sẽ rất khó cho các cuộc đàm phán.
3. Sử dụng giọng nói của kinh nghiệm và sự hiểu biết
- Thật khó để xây dựng các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng của bạn nếu không biết nhiều thông tin về họ. Sẽ thật tuyệt nếu chúng tôi có thể chia sẻ những thông tin rất riêng tư với khách hàng của mình.
- Ngoài ra, Giám đốc điều hành của công ty nên phù hợp rõ ràng với những gì bạn mong đợi. Để đạt được điều đó, vai trò của bạn là một nhà chiến lược và người hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Hơn hết, bạn cần kiểm soát cuộc trò chuyện, đưa ra quyết định tốt nhất và đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng với thông tin và kết luận của bạn.
4. Có sự khơi màn hợp lý
- Xây dựng các cuộc trò chuyện giới thiệu có ý nghĩa với khách hàng của bạn như là bước đầu tiên trong chuỗi các hành động bán hàng một cách hợp lý và tập trung. Mọi cuộc trao đổi đều cần có sự khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Sau đó, bạn nên hiểu rõ ràng mục đích của mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng của mình và sau đó thực hiện hành động thích hợp.
- Bằng cách xây dựng con đường của bạn đúng hướng với tư cách là một nhân viên bán hàng, bạn có thể đảm bảo rằng chiến lược và chương trình tiếp thị kinh doanh của công ty bạn luôn phù hợp nhất với cách tiếp cận bán hàng của bạn.
- Như bạn thấy, một nhân viên bán hàng giỏi là một nhân viên luôn biết cách xây dựng những buổi hội thảo có ý nghĩa và đúng mục tiêu với khách hàng. Nhưng để thực sự thành công, bạn cần chú ý đến tất cả các nhu cầu của công ty và khách hàng của bạn và suy nghĩ về cách dung hòa hai nhu cầu này.
5. Tạo sức ép lên khách hàng một cách khéo léo
- Trong một số trường hợp, bạn nên tạo áp lực cho khách hàng của mình. Đó là bởi vì nó giúp khách hàng xem xét nghiêm túc các lựa chọn của họ. Bạn có thể nói với khách hàng tiềm năng rằng đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang đàm phán để mua hàng của bạn.
- Tuy nhiên, điều này chỉ nên được nhắc đến một lần như một sự trùng hợp ngẫu nhiên, và không nên lặp đi lặp lại nhiều lần với mục đích nhấn mạnh. Khách hàng dễ cảm thấy khó chịu, cảm thấy khó chịu và chắc chắn không mua.
6. Đảm bảo tính đáng nhớ
- Các phương thức bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo ấn tượng bằng lời nói. Và để xây dựng một cuộc trò chuyện thân mật với khách hàng của bạn, trước tiên bạn cần xác định những gì hiệu quả nhất.
- Điều quan trọng là phải nắm vững các quy tắc cơ bản của lời nói. Đảm bảo câu ngắn và sử dụng các kỹ thuật tạo động lực thích hợp, chẳng hạn như lặp lại âm tiết và âm tiết, để xây dựng ý nghĩa của từ. Tránh các thuật ngữ dài, mô tả hoặc viết tắt mà khách hàng cần hỏi thêm để hiểu.
7. Tránh sử dụng ngôn từ công ty
- Thật không may, điều này có thể khiến nhân viên bán hàng dành thời gian quý báu để cố gắng xác định và giải thích nội dung của chính thông điệp mà không cho khách hàng biết giá trị kinh doanh.
- Thay vào đó, bạn cần kể một câu chuyện khám phá những thách thức kinh doanh và cách tiếp cận của công ty để giải quyết chúng. Một khi nó trở nên quan trọng trong cuộc thảo luận, hãy phác thảo nó bằng một từ viết tắt và gắn nó lại với nhau giữa bức ảnh và giải pháp. Tiếp theo, “Công ty XYZ … Tôi gọi nó”.
8. Lợi ích cuối cùng thuộc về khách hàng
- Một khi bạn hiểu khách hàng của mình muốn gì, kỹ năng tiếp theo bạn cần là biết cách dẫn dắt cuộc trò chuyện hướng đến kết quả vì lợi ích cuối cùng của khách hàng.
- Trong cuốn sách nghiên cứu về văn hóa kinh doanh ở các nước trên thế giới, tác giả Richard R. Gesteland nhấn mạnh, tại Nhật Bản – một trong những quốc gia phát triển nhất thế giới – khái niệm “khách hàng là thượng đế” đang dần được thay thế. Dựa trên quan điểm “khách hàng là thượng đế”, chúng tôi thể hiện tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh.
- Do đó, trong giao tiếp tổng thể, chúng tôi yêu cầu khách hàng “hiểu” rằng việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích lớn nhất cho họ, nghĩa là khách hàng phải cảm nhận được “lợi ích tuyệt đối” trong quá trình đàm phán.
9. Tạo sức ép lên khách hàng một cách khéo léo
- Trong một số trường hợp, bạn nên tạo áp lực cho khách hàng của mình. Đó là bởi vì nó giúp khách hàng xem xét nghiêm túc các lựa chọn của họ. Bạn có thể nói với khách hàng tiềm năng rằng đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang đàm phán để mua hàng của bạn.
- Tuy nhiên, điều này chỉ nên được nhắc đến một lần như một sự trùng hợp ngẫu nhiên, và không nên lặp đi lặp lại nhiều lần với mục đích nhấn mạnh. Khách hàng dễ cảm thấy khó chịu, cảm thấy khó chịu và chắc chắn không mua.
10. Trả lời thắc mắc khách hàng rõ ràng
- Khi bạn nhận được câu hỏi từ khách hàng, hãy trả lời thẳng thắn và cụ thể. Nếu bạn không trả lời, danh tiếng của bạn sẽ bị tổn hại và doanh số bán hàng sẽ bị ảnh hưởng. Và để trả lời trôi chảy, bạn thực sự cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà mình đang bán.
Tất cả những kiến thức trên là hướng dẫn đầy đủ về cách tư vấn bán hàng để đạt được kết quả tốt nhất, tận dụng hiệu quả khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trong kinh doanh.
